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百特腹透液客户服务平台
发布日期:2011-10-11    

不断进取,为肾友提供更优质的服务

                 ----记广州医药进出口有限公司客服平台 

     除了广受肾友好评的百特肾科关爱团队,广东的肾友还会收到来自经销商广州医药进出口有限公司客服平台的问候。

     说到广州医药进出口有限公司,大家可能觉得有点陌生。它就是负责百特腹透液配送业务的原广州药业股份有限公司盈邦分公司和广州市医药进出口公司整合成立的一家公司,是广州医药集团有限公司旗下的成员企业。该公司从百特腹透液进入中国市场20年来一直负责广东省腹透液配送服务,开展送货上门服务超过15年,送货范围覆盖珠三角主要城市。

     为了更好地开展肾友服务,2008年该公司组建成立了客服平台,并设立了免费服务热线电话:4008868803。该客服平台除了接听肾友电话咨询、落实运输时间、处理肾友关于运输和产品的投诉外,还负责肾友服务回访和提醒肾友及时回医院复诊及购药。

     客服平台成员包括四位温婉、细致、耐心的女士。她们认真细致地解答每一位肾友的电话咨询,不厌其烦地向肾友解释送货流程和投诉流程,急肾友所急,帮助肾友解决购药、送货、产品质量投诉等等问题。多年的电话联系让一部分肾友和客服平台成员结成了深厚的友谊,有些肾友在电话里和客服平台成员唠起了家常、“汇报”各种家长里短,把客服平台当成帮他们疏烦解闷的“知心”平台。

     说到一位老肾友在半个小时时间里反复说到现在有医保了,有送货了,儿女经常回来看望,客服平台主管李卫红女士露出满脸骄傲的笑容,心里的满足和欣慰不足为外人道。我想,这就是激励他们不断付出的源源动力。只要你好!多少加班辛劳,多少不解误会,一切的一切,都值了。

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